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第1题
全面质量管理八项原则的基本点是（)。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.持续改进
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第5题
八项质量管理原则酒是质量管理的理论基础。（）
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第7题
ISO9001：2000标准中的每一条款都体现了八项质量管理原则。（）
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第8题
ISO 9001族标准质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则。（)
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第9题
八项质量管理原则中，质量管理的关键是（)。A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.领导作用
八项质量管理原则中，质量管理的关键是()。
A.以顾客为关注焦点
B.持续改进
C.领导作用
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第10题
服务质量方略涉及原则跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（)
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