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第5题
以下关于告警派单的描述，哪些是正确的（)。
A.工程作业导致的告警，在工程作业期间不进行派单处理
B.工程作业导致的告警，作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理
C.告警曾关联过问题工单，问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理
D.已派发过工单，工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理
第7题
公司奖励合理、有效的安全建议;鼓励员工对安全相关问题进行报告，任何单位和个人不得对报告人实施打击报复;对于自愿报告类事件不处罚，对于主动报告的强制报告事件视情减免处罚，对于隐瞒不报、谎报或者迟报的强制报告事件将加重处罚;严惩故意违章，减轻技能型差错的经济处罚，视情给予补充训练、转岗、调整技术等级等处理。()此题为判断题(对，错)。
第8题
客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
第9题
飞行签派中心各科室将员工的工作作风表现与其考核等级建立直接联系。当出现（）等工作作风问题该员工季度考核等级至少降一级，对于可能出现的考核等级为“C”以下的情况以及个人重复出现的问题，飞行签派中心将采取一事一议的形式确定具体处理办法
A.违反规章、手册规定的行为
B.未按流程、程序要求开展工作，未填写检查单（含填写不规范）
C.重要信息未通报、未交接、未记录
D.以上全部
第10题
邮储业务差错的处理要求（)。A.存款超时，柜员应按提示收款B.各种超时情况下的存款交易可重复操作C.
邮储业务差错的处理要求()。
A.存款超时，柜员应按提示收款
B.各种超时情况下的存款交易可重复操作
C.交易异常或发生业务差错时，必须把现金交还客户
D.在办理存款交易前后，对客户帐余额的判定有疑问的，一律不办理业务
