题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
10086人工客服仅能屏蔽10085和10086的营销电话,不能屏蔽第三方的(比如座机号,手机号码)的营销电话()
答案
否
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
否
A.没有查询到账户有异常的,建议您联系一下10086具体核实一下您的详细情况的
B.核实用户所拨打的电话在显示上是否有第三方软件的标志(如:360,手机管家等),如果有。建议直接联系第三方软件理
C.如果没有第三方软件的标识,可以直接派发工单到咪咕动漫三线客服处理,格式为:(号码)反馈自己手机号码被标记,麻烦进行添加彩印白名单,谢谢
A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
A.③④①②
B.③①④②
C.①③④②
D.以上都不对
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中,在线客服中未接入人工时,客户发送问题,机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线,根据语音提示,按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线,和机器人对话,机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线,根据视频卡片展示及语音提示,进行按键选择等服务。