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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户是电信定制版摄像机,来电咨询如何解绑,应告知用户()

A.告知用户解绑主体:小翼管家APP

B.用户对解绑有疑问可以咨询小翼管家在线客服

C.需要提供信息:摄像头标签信息(设备串号的标签)、提示被绑定的截图,小翼管家登陆账号、联系电话

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ABC

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第1题
用户来电反馈自己手机号码已经注销且忘记了账号的密码,无法完成解绑,客服应该如何操作()

A.告知用户需要进行强制解绑

B.审核时间大概7工作日,遇到节假日顺延

C.信息不全有可能无法完成解绑

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第2题
橙分期销售环节,营业员需告知用户哪些?()

A.用户必须下载翼支付、并确保翼支付账户中预存足够金额,确保首月不逾期

B.异网用户或办理新卡的用户,必须辅导用户换号,确保每月返还红包成功并还款

C.用户需留意自己的橙分期账单及催款短信,确保每月及时还款(包括自动代扣及主动还款),不要造成账单逾期,将会影响用户的征信

D.橙分期用户的翼支付账户在未还清分期之前,不得解绑、注销和过户

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第3题
用户无法注册翼支付,提示已注册,如何操作()
A.市客服走V300系统工单派单到翼支付核查,如属于二次放号遗留账户导致现机主无法注册翼支付账户问题,需客户提供资料:身份证正面、反面、手持身份证正面照片、手机号码开户证明或近一个月话费账单共4项资料。上传至翼支付后本人致电95106为其操作解绑前机主账户后再重新注册。上传资料路径:进入翼支付APP—点击我的—我的客服—右上角更多—遇到问题—更多问题—客服中心—上传资料B.在BSS中添加翼支付线上功能包用户就可以办理现有号码翼支付账户注册C.BSS系统与翼支付做翼支付账户解绑接口,企信部统一对存量不在网号码进行翼支付账户解绑操作,对存量遗留问题号码进行清洗
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第4题
如何解绑移动看家摄做头()

A.找安防告后解绑

B.和家亲App解绑

C.不能解绑

D.打10086解绑

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第5题
客户来电明确办理移机,客户代表应如何处理得分:()

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准

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第6题
以下关于摄像机解绑描述错误的是()

A.由于安防产品涉及用户隐私,目前不支持解绑

B.用户可以通过邮件(360zhanghao@360.cn)申请解绑

C.若用户记得手机号码但是密码忘记,可以在360个人中心:http://i.360.c申请解绑

D.一台摄像机只能被一个账户绑定,如果想换其他帐号进行设备绑定,最简单的方式是先登录之前的管理员帐号进行解绑之后便可以新账号进行重新绑定

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第7题
以下哪种情况在查询携转资格时会被告知暂无法办理携号转网()

A.办理融合业务且未解绑

B.刚办理完过户的号码

C.号码状态为停机

D.单位证件入网的用户

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第8题
在云闪付APP上领取了电子社保卡后如何解绑()

A.申请成功后,无法解绑

B.可做表转递后台解绑

C.可通过电子社保卡首页的相关按钮解绑

D.需联系社保中心解除

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第9题
用户反映自己刚在支付宝交完费,但还提示欠费,怎么回事呀!经系统查询,刚才的缴费情况显示已经退款了,应如何处理()
A.告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B.您好!很抱歉,目前您账户里没有这笔缴费记录,支付宝是代收渠道,请您联系支付宝客服,联系时给他们说明您到电信查了,没有收到这笔费用C.为用户登单处理D.针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道,如:欢go客户端(电信营业厅手机APP)、陕西电信微信公众号及小程序
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第10题
()用户,在指定线下商户消费,可享受五折立减优惠,当日累计最高减免金额不超过5元

A.北京电信翼支付三星级绑卡用户

B.北京二星或三星级绑卡翼支付用户

C.北京翼支付用户(全网)

D.D

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