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[多选题]
开放式小组的工作者需要考虑的领导技巧主要有（)。
A.小组过程与循环
B.引导成员
C.分离成员
D.掌握成员进出的时间
E.沟通
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A.小组过程与循环
B.引导成员
C.分离成员
D.掌握成员进出的时间
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A.沟通和互动技巧
B.控制小组进程技巧
C.小组会议技巧
D.提升小组成员的社会责任感技巧
E.策划小组活动技巧
A.认识小组组员以离别情绪为主的心里行为特点
B.要以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点
C.做好结束期的工作和小组评估
D.促进小组成员的互动
E.担当好小组领导和引导的角色
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
A.不同问题需要结合不同提问方式
B.开放式的问题让患者陈述病情
C.封闭式的问题逐渐实现信息的完整
D.沟通中最好都是开放式的问题
E.封闭式问题是指可以用“是”“否”来回答的问题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.人员素质、保持连续性、遵守回避制度
B.组织风险、管理需要、审计资源
C.人员的能力、品质机器岗位的近期变动
D.人员素质、人员的能力、遵守回避制度
A.投标报价实质上是投标决策问题，还要考虑运用适当的投标技巧
B.投标估价原则是根据本公司的实际情况合理补偿成本需要考虑其他因素也涉及投标决策问题
C.各公司算标人员获得的基础价格资料是相近的，因此从理论上分析，各投标人报价同标底价格都应当相差不远
D.报价决策是投标人召集算标人员和本公司有关领导或高级咨询人员共同研究，就上述初步计算标价结果、标价宏观审核、动态分析及盈亏分析进行讨论，作出有关投标报价的最后决定
E.报价则是在估价的基础上，考虑本公司在该招标工程上的竞争地位、估价准确程度风险偏好等因素从本公司对于该工程的投标策略出发确定在该工程上的预期利润水平
A.两难问题
B.开放式问题
C.多项选择问题
D.操作性问题
