当客户说出自己的需求时,我们可以把这个需求用自己的话重复一边,这体现了重视客户的需求,同时强化了客户印象,应该什么时候找我们()
是
是
A.当客户询问一居室的价格时,李林回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖,李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子,李林第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李林不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业
A.询问刘先生对目前住房的看法,了解他满意和不满意的地方
B.了解刘先生最近看房的感受,主要是他对已看房子不满意的地方
C.让刘先生自己填写《需求调查表》
D.重视刘先生主动说出的对房子的要求,这往往是他很重要的需求
A.随和合群,厌恶风险,责任感强,追求地位与成功
B.喜欢旅游,社交,重视家庭与个人健康
C.关注品牌,舒适,安全性与先进科技
D.希望通过车辆体现自己的品位与经济实力,提高生活品质,或者获得自己客户的认可
A.次日,3日,一周内给客户进行定期回访
B.根据房源卡片,揣摩客户购房需求,发送满足他需求的房源及介绍
C.也可以发送最近楼市政策,买房技巧等内容给这部分客户
A.引导客户说出潜在需求,引发客户忧虑
B.加大问题的紧迫性,加深客户对潜在需求的认识,逐渐把潜在需求转化为明确需求
C.让客户自己告诉你你所提供的产品和利益
D.全面了解客户的情况
A.缴费期保障其为一年,到期后是否续保你可以自由选择,当然我们我相信,你拿到合同后会更加满意也会愿意继续购买的
B.此次给你来电也是希望我们客户满意,后续你有银行方面的需求可以在第一时间来优先考虑我们招行
C.因为这边的话是有一个要求是必须您正面回答一下,银行比较严谨,这是咱们招商银行给您推荐的一份心意,综合意外保险疾病不保,合同上都有打印,清楚吧
D.给您推荐这个保障主要的话就是通过这张卡片能跟您维持一个合作,以后您想买房买车自己贷款用钱的地方可以考虑到咱们招行,这边一个合作跟银行打交道,对成年人来说也没有任何损失
A.了解客户的情况,根据他的年龄,先设计出计划书,然后通过计划书讲解产品利益
B.了解客户家庭的情况,通过交谈了解他的需求,然后设计计划书,结合需求和人生规划讲解产品利益
C.我们这个产品很简单,就是存十年,再等十年,钱就出来了,大概有十八、九万,可以解决家庭以后的需求
D.你看你孩子现在1岁,你每年交1万,等他60岁时账户里面已经有104万了,足够养老所需,想怎么用就怎么取
A.直接和客户说:这是不归我管
B.当做没听见,假装没看见
C.一笑而过,置之不理
D.告诉客户:他的需求已经收到,但自己没办法直接处理,反馈给相关的部门/同事协助完成
E.反馈给相关同事,并跟进事项处理结束