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[判断题]

日照用户来电要求取消低消业务可以直接在线取消（）

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是

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第1题
用户来电取消低消38元业务，是否需要验证信息取消上网功能呢（）

A.需要；需要

B.不需要；不需要

C.不需要；需要

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第2题
用户来电要求取消上网功能，非受限业务能否在线取消失败，派单节点是（）
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第3题
用户来电要求取消增值业务，我们处理流程正确是（）

A.先挽留，验证信息-能在线取消，在线取消

B.取消不成功，走对应节点--省增值（验证信息）

C.派发受理工单--地市

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第4题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第5题
以下说法正确的是得分:（）

A.用户订购IPTV增值业务时页面会有二次确认

B.如您现在不需要此业务，我可以直接帮您在线取消

C.IPTV上订购的增值业务可通过智能支撑系统查询并取消

D.订购IPTV增值业务后，如不取消在次月还会继续产生费用

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第6题
办理了承诺低消业务的用户在活动期内不可以取消低消业务（）
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第7题
广东用户如需取消流量包，增值业务，低消等相关业务时，可以为其下办理工单处理（）
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第8题
用户来电要求降档的话，（）类用户可以在线直接降档

A.类用户

B.类用户

C.类用户

D.类用户

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第9题
如遇用户要求取消低消，挽留不成功，未告知用户取消低消规则，可为其下办理工单登记处理（）
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第10题
客户来电要求取消业务，如来电提醒彩铃等，前台无需告知用户取消生效时间，全部默认选为立即失效（）
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第11题
用户来电要求查询开户时间，是否可以验证信息在线告知（）
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