题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是()。

A.升级投诉率

B.问题解决率

C.投诉在线解决率

D.投诉问题解决率

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是()。”相关的问题

第1题

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A.首次呼叫解决率

B.客户满意率

C.投诉问题解决率

D.客服热线解决率

点击查看答案

第2题

客服中心关键绩效指标不包括（）

A.员工利用率

B.员工流失率

C.一次问题解决率

D.投诉处理满意度

E.注销挽留率

点击查看答案

第3题

投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施()、服务补救及承诺()，提升客户投诉问题解决()及客户感知。

A.在线处理、效率、解决时限

B.后台处理、解决时限、效率

C.在线处理、解决时限、效率

点击查看答案

第4题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

点击查看答案

第5题

（）是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

A.投诉处理准确率

B.投诉处理正确率

C.投诉处理及时率

D.投诉处理完整率

点击查看答案

第6题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易中的具体指标的是（)

A.订单完成率

B.退货率

C.库存可供率

D.客户投诉率

点击查看答案

第7题

以下对电子商务客服说法正确的有（）

A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员

B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任

C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用

D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用

点击查看答案

第8题

治本问题解决率是指评价以下哪几种问题的管控和解决情况()。

A.客户投诉问题

B.客户投诉问题

C.影响客户感知根源性管理问题

D.突发群发问题

点击查看答案

第9题

理赔评价指标重要环绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度

B.理赔服务率

C.理赔投诉率

D.理赔获赔率

点击查看答案

第10题

NPS是什么（）

A.净贬损值，是衡量客户投诉的指标

B.净推荐值，是度量客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向的指标

C.满意度，是衡量客户满意的指标

D.离网率，是衡量客户离网行为的指标

点击查看答案

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）