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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下关于有效签单说法正确的是()

A.妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B.客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供
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C

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第1题
以下关于有效签收说法正确的是()

A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任

B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责

C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前

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第2题
对签收单举证要求阐述正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供B.妥投后客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供D.若正向物流环节存在异常,导致正向客户妥投前拒收造成理赔,需核实逆向妥投环节,按照签收前正向异常核实
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第3题
签收后异常,站点举证签单只签了收件人的姓,客服操作正确的是()

A.签单无效,京责

B.签单有效,非京责

C.要求站点进一步举证签单有效性

D.告诉商家正常签收,根据商家反应判断是否进一步核实

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第4题
收件人签收后反馈破损,站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实,同时举证到货时外包完好的监控,对此,客服判责结果是()

A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责

B.核实签单,签单有效非京责

C.如果销售包装完好,非京责

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第5题
以下关于转投说法正确的是()

A.涉及转投场景,转投营业部需提供转投举证(参考签收规范),无法提供转投证明判责该营业部

B.如提供转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任;若物流过程中出现异常或报备过质控系统,则无需核实转投举证,物流责任按照异常场景核实

C.自提订单,若物流过程中出现异常或报备过质控系统,物流责任,按照异常场景核实界定。全程无异常报备,非物流责任

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第6题
收件人签收后反馈破损,客服核实过程中,途中某分拣无法提供监控,客服直接判此分拣责。以下说法正确的是()

A.客服判责错误,签收后优先核实签单

B.客服判责正确,工单无效回复优先记责

C.需要看分拣是否有合理的原因,如有,属于客服判错

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第7题
以下关于工单导向正确的是()
A.客服、商服发起工单要求运营提供举证,若因运营没有提供所需对应举证,导致客服记责,记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责,判责时可直接定责该环节(除违禁品场景外各场景通用,不区分是否签收);符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。(如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责,判责不参考此记责结果)B.若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证,运营单位按照工单要求提供ABC举证,但客服、商服仍然以工单无效回复记责,判责不参考,按照以下界定规则核实;如果运营回复了ABC举证,但已经超时,客服、商服按照运营超时回复记责,此情况下判责可按照该责任方记责C.若客服、商服发起工单错误,或要求运营提供的举证不符合规则,则判责不参考工单记责信息,正常核实异常
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第8题
运单签收后收件人反馈错货,客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致,判责结果是()

A.签单有效,非京责

B.和包裹情况无关,仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致,与客户描述的错货相符,京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货,然后才能定责

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第9题
消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品
少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?

A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家

B.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

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第10题
客服在工单里面要求站点提供签收面单,站点未提供签单,或者站点提供的签单不规范,被工单计责之后在判责系统里面还能再次提供有效签单()
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