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第5题
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。
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第7题
我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,（),服务项目、服务质
我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,(),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
A.宾客表扬
B.员工素质
C.清洁卫生程度
D.豪华程度
第9题
对医疗服务使用的审核是控制医疗费用并且保障医疗服务质量的重要手段，审核标准是所提供的服务在医疗上是必须的和所提供的医疗服务水平是恰当的。这些审核主要包括的是（）。①对病例管理的审核②提供医疗服务之前的审核③住院期间的审核④对医疗服务合同的审核⑤对出院计划和对已发生费用的审核。
A.①③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
