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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户聊天中反馈说“我给你发个链接,你自己点击看下,新闻都报道了,你们家东西有质量问题”,客服因提到说是我们家的产品立即点开查看,是否正确()

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第1题
你们在聊天时候还没有聊完,你有事需要离开一会,你应该()

A.说她好烦

B.骂她

C.给宝贝发个信息,解释了再去

D.直接不回信息

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第2题
你们在聊天时候还没有聊完,你有事需要离开一会,你应该()

A.说她好烦

B.骂她

C.发个信息,解释了再去

D.直接不回信息

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第3题
你们聊天聊到一半还没聊完,你有事情突然要离开,这时候你应该()

A.赶紧结束对话,先忙自己的事情

B.给小可爱发个信息解释一下再去

C.忙完了回来继续聊并解释

D.直接去忙不跟他说

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第4题
客户说你们家京东上是不是有店铺,可以发下链接吗,客服回答中带有京东二字是对的()
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第5题
你们在聊天中还没有聊完,突然有事要离开一下,你应该()

A.赶紧结束对话,忙自己的事

B.给小可爱发个信息,解释了再去

C.忙完了回来继续聊并解释

D.直接不回信息

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第6题
以下属于客户隐性需求的是()

A.你自己看着办

B.商品有划痕

C.这么长时间了,你们说怎么办吧

D.我买的**商品,你们什么时候给我送来

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第7题
当客户说你的保险产品太贵时,你该()

A.马上列举同业产品对比

B.我觉得一点都不贵,你们家收入这么高,怎么会觉得贵呢

C.询问客户,投资计划是否影响到生活品质,是否会有交费压力,然后用假设成交法,给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱

D.知难而退,不为难客户

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第8题
学员小A和班主任小李沟通的过程中提到自己购买了初级无忧班,为什么没有收到的快递里面没有赠送的学考要点,小李应该如何回答小A的疑问()

A.小李说不要担心,我们之后会邮寄给你的,着什么急呀,又不会骗你

B.小李说亲亲,我们的学考要点更名为《奇兵制胜2》了

C.小李说我们本来就不送学考要点呀

D.小李说亲亲,我也不知道为什么,你问一下销售吧

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第9题
你们在聊天时还久聊天,,你应该叫我p()

A.赶紧做自己的事情,就这样结束对话

B.给小可爱发个消息解释了再去

C.做完了回来继续聊并解释

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第10题
如客户表示你们的商品能不能换一下,每次反馈要换一些,但是每次来货还这些,客服如何应答()
A.非常抱歉,有时可能因仓库库存或品类的原因,未能及时满足到贵司的需求,贵司同事目前大概是有什么需求,希望补充什么样的零食呢,您说下,我记录下,反馈到相关同事B.若客户说之前也是这样说,但后续一样没有更换品类,可解释:很抱歉之前给了您这么不好的体验,请您放心,这次我们会跟进到位,如果到时不能满足到您的需求,我们也会回电给您说明C.请您帮忙提醒下内部同事记得扫码付款,如果确实忘记了,可通过丰e足食能量站-我的-个人中心-补款哈^_^D.以上说法均不正确
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