以下属于客户隐性需求的是()
A.你自己看着办
B.商品有划痕
C.这么长时间了,你们说怎么办吧
D.我买的**商品,你们什么时候给我送来
ABC
A.你自己看着办
B.商品有划痕
C.这么长时间了,你们说怎么办吧
D.我买的**商品,你们什么时候给我送来
ABC
A.针对客户的痛点进行提问
B.深入问题本质,找出隐性需求
C.认可认同客户的隐性需求
D.让客户自己意识到问题的严重性和迫切性
A.你是如何加速新产品入院的
B.要了解区域市场状况,你会从哪些方面着手
C.假如客户向你提出无理的赞助需求,你回如何回应处理
D.你这个工作是要常年在外出差的,这个有没有什么问题
A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能,为客户创造价值
A.站在客户角度听,感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求,切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应,必要时可以附和
D.听的过程要思考,为回答找方案
A.跟客户沟通好这不属于日常保洁范围,有需求的话可以下对应品类项目的单
B.客户有需求,那我就都做了
C.订单详情页里报备客服
D.拍下超服务范围的照片
A.引导客户说出潜在需求,引发客户忧虑
B.加大问题的紧迫性,加深客户对潜在需求的认识,逐渐把潜在需求转化为明确需求
C.让客户自己告诉你你所提供的产品和利益
D.全面了解客户的情况
A.拼搏进取:4级,做难而正确的事 我们一定要拿下…… 拒绝平庸,不断设定挑战性目标,并努力实现今天的最好表现是明天的最低要求
B.合作共赢:4级,服从组织安排 你知道自己有哪些方面需要改进客观对下属做出绩效评价,指出其不足和需要改进的方面,对组织和员工负责
C.诚实可信: 3级,尊重规则、不搏弈 按照规定,我必须…… 从客观事实出发, 即使牺牲自己的短期利益,也能按照规则和契约严格执行
D.客户至上:4级,帮助客户成功 我有一个更好的方案 能够洞察客户的真实需求,用自己的专业提出超出客户预期的解决方案,不断提升客户满意度