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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

引导客户网申后,外部综合评分不入组,拒绝的原因有哪几种原因()

A.负债过大,致授信额度不足

B.人行征信空白(未办理过授信业务,或名下虽有信用卡但 2 年之内无消费还款记录)

C.客户在我行无核心信息

D.客户在我行无现金资产

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AB

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第1题
涉及诚信经营类,如引导客户至其他平台购物问题,处理方案是()。

A.扣除涉事厂商综合服务评分50分

B.对涉事厂商进行罚款一万元

C.因处理客户端问题产生的费用需有厂商承担

D.一个自然月内出现2次及以上同类问题,将关停咚咚咨询服务

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第2题
()根据意见整改单,组织相关市县公司整改完成后,国网客服中心引导客户填写整改评价表,完成对整改情况的评价。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第3题
顾客要求开发票,客服做法正确的是()

A.拒绝顾客,不接受开发票

B.引导顾客申请在线电子发票

C.无法申请提供发票信息和地址,搜集发票信息后建任务给任务组

D.不能在线申请的就开不了了

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第4题
电视下载软件时,电视端提示“没有读写外部存储权限”无法下载,以下引导正确的是()

A.可能是用户以前下载软件时,电视弹出是否允许读写外部存储权限时,用户点了拒绝导致

B.进入:设置>系统>恢复出厂设置,恢复出厂设置后重新安装,电视会重新提示是否允许访问外部存储权限,用户选择允许即可

C.进入我的应用>电视卫士>权限管理>打开安装权限

D.电视不支持安装第三方APP

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第5题
()营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单,形成具有能效提升潜力的高压客户清单;结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单,使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等,指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数,引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省综合能源服务公司

D.市县公司

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第6题
网评内容要求有,24小时之内进行网评回复,且回复率100%;网评(OTA+官网)得分≥4.9分;综合评分≥96分()
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第7题
包裹显示签收但申请了退货退款,但后续客户又联系客服说:我不退了。客服应该引导客户()或者()。
包裹显示签收但申请了退货退款,但后续客户又联系客服说:我不退了。客服应该引导客户()或者()。

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第8题
综合授信合同适用于法人、非法人组织客户申请在一定期限内给予综合授信时使用,()类不适用本合同。
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第9题
邮政申诉当中,与网点相关的处罚类型有哪些()

A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果

B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局

C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意

D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光

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第10题
单位货车用户来电反映车牌信息被占用,客服引导客户小程序操作,引导成功小结点选(),引导不成功小结点选

A.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作

B.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理

C.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—客户拒绝操作

D.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作

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第11题
()负责研究是否聘用法律顾问、外部相关专业人士参与案件应对和处置工作。

A.案件调查组

B.风险处置组

C.资产保全组

D.综合协调组

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