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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客体验视察有哪些要求（）

A.对厨房清洁进行评估

B.为不通知式视察

C.必须包括食品安全问题

D.应在高峰时段进行视察

答案

对厨房清洁进行评估应在高峰时段进行视察

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第1题

根据手册要求，健康管理部的水质监测范围有哪些（）

A.机上厨房出水口

B.协议场站

C.厦门及分公司的供水车间、加水口、清水车

D.机场大厅饮水机

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第2题

在讲解卖点的时候，有哪些方法（）

A.演示试用

B.假设法

C.引导顾客自己体验

D.反问法

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第3题

对售前服务流程的了解，能给我们带来哪些好处（)

A.提高顾客体验

B.防止顾客流失

C.提高商品价位

D.促成顾客下单

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第4题

训练的好处有哪些，以下描述正确的是（）

A.降低离职率

B.稳定的服务质量

C.改善顾客体验

D.提高员工士气

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第5题

实体店生意难做是因为（）

A.顾客要求高了，顾客信息渠道丰富了

B.顾客喜新厌旧了

C.对实体店的体验感要求变高

D.大多数实体店的销售思维还在原地踏步

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第6题

对公司质量方针的理解有以下哪些（）。

A.提供可靠的产品

B.提供优良服务

C.满足顾客要求

D.增强顾客满意

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第7题

神秘顾客检查的内容有哪些（）

A.员工态度方面的评价

B.员工技能方面的评价

C.员工仪容及纪律方面的评价

D.此次体验的整体评价不计得分

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第8题

对于顾客的分析，分析内容有哪些（）

A.治疗期望或要求

B.即刻治疗的迫切性

C.消费能力

D.对医生的信任度

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第9题

非议过高对商户有什么影响（）

A.没有影响

B.降低排名

C.影响顾客体验

D.评分下降

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第10题

优质服务对顾客有什么好处（）

A.获得愉悦的购物体验

B.获得更多的消费优惠

C.买到自己满意的商品

D.获得自信心和尊重

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第11题

用餐过程中，以下哪些现象会使顾客满意（）

A.服务员为孕妇准备靠枕

B.看到顾客带小孩过来用餐，主动为宝宝赠送水蒸蛋

C.看到行动不便的客人，服务员会主动上前搀扶

D.菜品估清，并且点菜8个有4个估清菜品

E.顾客用餐完毕时，提醒顾客带好随身物品

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