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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

危机公关小组的任务有()。

A.负责危机的调查和调解　　

B.进行企业内部外部联络　　

C.为媒介准备材料　　

D.处理危机　　

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第1题

有关于危机公关的投诉类型不包括哪些（）

A.教学相关

B.品牌相关

C.教务相关

D.辅助手段

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第2题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第3题

()是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。

（)是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。

A.新闻发布会

B.媒体公关宣传

C.危机公关听证会

D.开放式参观

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第4题

常用于进行事件营销并提升品牌形象的事件有哪些？（）

A.公益活动

B.热点事件

C.危机公关

D.名人效应

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第5题

微博营销的目的有提升品牌、促进销售、（）、市场调研和危机公关

A.营销推广

B.客户群体

C.客户服务

D.广告投放

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第6题

试述公关危机的特点。

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第7题

危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。（)

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第8题

危机公关5心描述错误的是（）

A.同理心

B.责任心

C.细心

D.爱心

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第9题

处理危机公关的原则有（）

A.态度

B.高度

C.气度

D.速度

E.尺度

F.温度

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第10题

危机公关注意事项错误的是（）

A.保持微笑

B.信守承诺

C.做好记录

D.语言随和

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第11题

公关危机通常的特点是（）。

A.突发性

B.破坏性

C.及时性

D.关注性

E.普遍性

F.多样性

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