题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

门店4月2日申请了售后，客服审核理由为无理由退货，其中供应商货款10块平台服务费3块门店提成2块，查询退款至门店余额账户，门店收到的售后款是（）

A.10

B.13

C.12

D.15

答案

B、13

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第1题

李女士设计了一款防雾眼镜，她在2015年4月3日就该款防雾眼镜申请了实用新型专利，专利局于2015年7月5日发布公告，于2016年1月10日颁发专利证书，该专利受保护的起始时间为（）

A.2015年4月3日

B.2015年7月5日

C.2016年1月10日

D.2025年4月2日

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第2题

消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货

邮费由谁来承担呢？

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第3题

小红是一家店铺的售后客服，在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入，原因是衣服掉色，并且上传了掉色图片，此时的小红应该怎么做，可以将店铺的损失降到最低？

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权

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第4题

刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了7天无

理由类原因的退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？

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第5题

貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付。卖家签收退货并支付物

流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问卖家的要求是否合理？

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第6题

蛋蛋在网上买了一件衣服，然后申请了七天无理由退货。但是蛋蛋忘了在退货期内退货，发现自己的退

货入口已经被关闭了。然后蛋蛋重新发起了七天无理由退货申请。按照《淘宝平台争议处理规则》，以下说法正确吗？

需要先与商家达成一致，若商家同意，可支持二次退货;商家不同意则无法支持蛋蛋的申请

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第7题

客服部向公司申请了一台车辆专门用于售后维修工作，请问是否有必要再进行公里数、起始地点、用车人、用车事由等台账登记（）

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第8题

消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无

A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、准备聊天记录作为申诉证据

B.B.准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

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第9题

顾客李女士卡上一共有550点，7月15日在星享城购货10900元使用了300点数，8月2日顾客申请了5000元的退货，顾客现在卡上剩余点数一共多少（）

A.845

B.830

C.550

D.800

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第10题

包裹显示签收但申请了退货退款，但后续客户又联系客服说：我不退了。客服应该引导客户()或者()。

包裹显示签收但申请了退货退款，但后续客户又联系客服说：我不退了。客服应该引导客户（)或者（)。

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第11题

客户申请了我行的第三方存管，第三方存管状态都是正常的，但是在操作转账时系统提示“交易因故无法完成，请联系客服中心”，同时在我行三方存管系统中查询到主机返回码为“CIT0002”这是由于券商在指定时()一栏没有填写，则需传真总行进行机房维护。

A.证件类型未填写

B.名字中存在空格

C.国家码未填写

D.证件号码不符

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