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[多选题]

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.监督

C.协调

D.管理

E.指导

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第1题
客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.协调

C.管理

D.考核

E.指导

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第2题
中国联通客户服务中心的岗位通常分为()。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第3题
客户服务中心信息采编负责()客户服务信息。

A.采编

B.更新

C.发布

D.归档

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第4题
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。在任务分解的过程中,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

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第5题
国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对,错)。
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第6题
节能工作中,各子公司市场营销部门负责()。

A.负责制定本单位客户能效服务管理实施细则;

B.负责制定本单位客户能效服务工作计划,并进行监督、考核;

C.负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。

D.负责监督执行及考核;

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第7题
各支行负责二级培训,包括()等。

A.员工培训

B.岗位业务与技能培训

C.网点服务礼仪和团队训练

D.新员工培训

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第8题
关键业绩制主要适用于各级单位,目标任务制主要适用于技能类和服务类岗位的一线员工,工作积分制主要适用于各级部门、车间、项目团队和管理类、技术类岗位的员工。()
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第9题
每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》,由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况,客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主(需留存催缴记录)()
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第10题
“工作积分制”考核模式适用的岗位范围为()。

A.技术类

B.技能类

C.管理类

D.服务类

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第11题
“目标任务制”考核模式适用的岗位范围为()。

A.技术类

B.技能类

C.管理类

D.服务类

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