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乘客投诉按投诉的性质可以分为有责投诉和无责投诉()

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第1题
按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。()
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第2题
乘客服务事务分类按事务性质分为()

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第3题
一类有责乘客投诉内容?

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第4题
“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于()类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第5题
由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。()
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第6题
非法、恶意占有乘客财物为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题
员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题
无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。()
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第9题
员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。()
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第10题
车站环境卫生脏、乱、差未有效处置,造成乘客多人或重复投诉的。属于二类有责投诉()
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第11题
乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。()
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