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[判断题]

客户致电查询欠款,中途称自己并未有其中的几笔交易,座席查询为1+1卡片中的银联卡交易,只需提示银联卡风险征得客户同意后将银联卡伪冒止付就行()

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第1题
致电客户本人,首先需要准确告知()

A.客户信用卡欠款事宜

B.自己的委托身份

C.自己的姓名

D.还款金额

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第2题
给客户推送减免方案,客户已接受约定两日内处理部分欠款;账管员当天发现客户账户上足够的余额还当前账单,直接在系统划扣客户总欠款并致电告知客户已结清本合同,客户现在来电投诉,请问该投诉是否成立()
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第3题
客户问专员自己的额度是多少,专员应如何告知()

A.直接告诉卡人额度

B.告知客户去问客服我不知道

C.告知客户可以通过APP查看额度

D.告知我处无法告知额度,建议致电客服咨询,或自助查询

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第4题
致电不同的第三方,他们对客户欠款的态度也不同,所以我们应该采取相同的对应措施和对应话术,促成转告/还款()
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第5题
月初用户致电称刚交完费用查询已经不欠费了,还是不能使用,客服代表查询符合系统开机的应通过客服系统—在线受理—停开机为用户开机()
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第6题
客户反映前期致电身调整息费时已承诺还清欠款后可以调整,出单()

A.交易支持-疫情-征信调整

B.交易支持-疫情-逾期(注明前期已承诺调整)

C.求助-疫情-逾期(注明前期已承诺调整)

D.求助-疫情-协商还款

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第7题
客户反映前期致电身调整息费时已承诺还清欠款后可以调整,不需要承诺书(已还款)出单()

A.交易支持-疫情-征信调整

B.交易支持-疫情-逾期(注明前期已承诺调整)

C.求助-疫情-逾期(注明前期已承诺调整)

D.求助-疫情-协商还款

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第8题
客户致电查询ETC绑定情况,系统查询到绑定的是借记卡。是否可以告知客户ETC绑定的是借记卡()
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第9题
客户持他人招行信用卡到柜面查询该信用卡欠款账单,理由是帮其信用卡还款,柜员查询欠款后可告知客户信用卡的账单金额。()
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第10题
客户来电查询网点周末营业时间,直接告知客户致电95599查询()
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第11题
客户进线询问产生欠款的原因,以及投诉白菜不新鲜,记录几个工单()

A.2个,记录欠款查询和投诉类不新鲜工单

B.1,记录欠款查询

C.1,记录不新鲜工单

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