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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

慧管家统筹哪几个板块（）

A.客服

B.经营

C.秩序

D.环境

E.工程

答案

E、工程

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第1题

慧管家的前台主要负责哪些事项（）

A.前台接待服务

B.装修手续受理

C.出门条办理

D.钥匙借用管理

E.各项费用录入

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第2题

语音意识是由以下哪几个板块组成的（）

A.发音意识

B.音素意识

C.音节意识

D.押韵意识

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第3题

建设DCRM系统是统筹零售板块销售系统的需要（）

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第4题

竞品慧营销的应对策略有（)。

A.网络电话音质差，断断续续

B.通话录音不能转换文本

C.价格贵，系统960元一年一人+硬件680元一台一次性费用

D.售后客服等待时间长

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第5题

PHM系统遗留故障信息按故障未闭环时长分为哪几个板块呢（）

A.3日内遗留故障

B.7日内遗留故障

C.15日内遗留故障

D.30日遗留故障

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第6题

装修材料进场后，门岗需通知（）跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施

A.客服管家、中队长

B.客服前台、中队长

C.客服前台、巡逻岗

D.客服管家、巡逻岗

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第7题

以下哪个选项是正确查询30S应答率的路径？（)

A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据

B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据

C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量

D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据

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第8题

客服板块所有违规、虚假行为操作，给予责任加盟公司（)元/票处罚。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第9题

客户搬家后，客服管家（）完成首次上门拜访

A.3日内

B.5日内

C.7日内

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第10题

心悦服务客服板块品质提升行动方案实施范围（）

A.自建项目

B.外接全委项目

C.自建项目及外接全委项目

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第11题

京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是多长时间（)

A.T+6

B.T+3

C.T+4

D.T+5

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