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[单选题]

服务礼仪规范的在线服务礼仪,根据客户不同需求,查询、解答问题,回复客户时,应文明用语,语言需精准等打字速度不低于()字/分钟

A.50

B.60

C.70

D.80

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D、80

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第1题
有形、规范、系统的服务礼仪,可以树立员工的良好形象,塑造员工的服务规范和服务技巧,让员工在工作中赢得客户理解、好感和信任()
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第2题
服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面()
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第3题
服务礼仪规范需遵循()的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第4题
服务规范包括()

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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第5题
岗位服务礼仪主要包括:()

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第6题
服务礼仪中应做到:尊重为本、换位思考、规范标准()
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第7题
以下哪些属于基础服务礼仪()

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第8题
服务礼仪标准中的着装仪表标准是()

A.着装统一规范

B.仪表端庄

C.服饰整洁

D.服饰干净

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第9题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节,风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第10题
服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

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第11题
下面不是主要造成客户流失原因的是()。

A.技术

B.礼仪

C.费用

D.服务

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