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[单选题]

提案思维是指()

A.站在用户角度思考产品选题

B.考虑用户的需求所在

C.考虑用户的体验所在

D.考虑用户是否有付费理由

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D、考虑用户是否有付费理由

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第1题
以下属于情绪管理三分钟的换位思考一分钟的是()
A.当人们生气愤怒的时候,会伴随着肾上腺素的飙升,所有要想要控制情绪,你先做的事情不是去发泄情绪,而是先把你的肾上腺素给安抚下来,先解决它,你才能比较清醒地思考问题B.当人们生气愤怒的时候,先解决它,你才能比较清醒地思考问题,这时候,你就需要一分钟的时间延迟情绪爆发C.俗话说,当局者迷,旁观者清,站在他人的角度看待问题,一方面会开拓你的思维,另一方面,也会能让你更加客观地看待问题D.以上都不是
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第2题
同理心指在与人交往过程中,可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并且站在他人的角度思考和处理问题,主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式,也常称为“共情”、“共感”、“神入”等()
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第3题
用旺旺和客户沟通,最重要的原则是什么?

A.对事不对人

B.换位思考,站在客户的角度考虑问题

C.知己知彼

D.客户就是神

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第4题
在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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第5题
体验营销的最独特之处是()。

A.与顾客有情感交流

B.把产品和服务置于广泛的社会背景下

C.站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D.以产品或服务为媒介

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第6题
用户思维就是站在企业自身的立场,以企业的思维来考虑市场需要、用户需求。()
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第7题
关于危机处理的“情、理、法原则”,以下表述中正确的是()。

A.技术方面的问题比与认知有关的议题更重要

B.运用情、理、法手段时,应该把“情”放在第一位

C.依法处理是解决问题的唯一良方

D.要站在公众的角度换位思考,以情动人,以理服人,以法正人

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第8题
以下哪些行为属于有效倾听?()

A.站在客户角度听,感同身受理解客户当前的状况

B.重复你听到的客户需求,切忌揣测

C.适当的做出认同和理解的回应,必要时可以附和

D.听的过程要思考,为回答找方案

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第9题
倾听时,我们要注意哪些问题()

A.有选择地倾听,面对家长的质疑声我们要及时打断,并且第一时间做出解释

B.我们要换位思考,站在家长的角度去倾听

C.及时把握家长陈述的重点内容,适时地去复述内容,从而高效的解决问题

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第10题
互联网思维是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下对市场、对用户、对产业、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。()
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第11题
想要提高客户的忠诚度,建立长期相互信任的伙伴关系,就要做到()。

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

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