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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

语音服务礼仪在通话过程中,不能夹带个人情绪,受到客户极大责备()

A.可以顶撞客户

B.马上结束通话

C.可以恐吓客户

D.应该保持礼貌和耐心

答案
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D、应该保持礼貌和耐心

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第1题
关于通话礼仪,以下说法正确的是()

A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去

B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话

D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天

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第2题
移动通信资费套餐是以移动通信业务为支撑,在细分用户群特征基础上,根据不同用户的需求,组合()等而设计的不同档次、不同内容的资费服务模式。

A.增值业务

B.月基本费

C.语音通话时长

D.流量

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第3题
在当前税法下,以下电信服务业务所适用的增值税税率搭配正确的选项是()。

A.利用固网提供语音通话服务,适用11%的税率

B.利用固网提供短信服务,适用11%的税率

C.出售带宽,适用6%的税率

D.卫星电视信号落地转接服务,适用11%的税率

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第4题
气、液两相在逆流接触过程中,气、液不能顺利地上升、下降或者上升的气体将下降的液体在某一截面上托住,不能连续下降的现象称为()。

A.拦液

B.液泛

C.夹带

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第5题
语音通话过程中哪个过程会影响语音MOS值(语音质量)?()

A.号码变换

B.出局号码预分析

C.编解码

D.入局号码预分析

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第6题
用户在通话过程中,控制移动电话从一个小区到另一个小区的移动称为()。A.切换B.位置更新C.寻呼

用户在通话过程中,控制移动电话从一个小区到另一个小区的移动称为()。

A.切换

B.位置更新

C.寻呼

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第7题
VOLTE是基于IMS网络的LTE语音解决方案通过IMS网络,移动运营商不仅可以无缝的继承传统的语音、短消息业务,还可以将语音通话与丰富的增强功能相整合,提供多样化的服务()
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第8题
项目负责人在服务供方进场前()个工作日内,对供方人员进行我司企业概况、企业文化和员工服务礼仪的培训

A.1

B.3

C.4

D.5

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第9题
MS在通话过程中能否接受SMS,下列说法正确的是()。A.不能同时接收SMS,中心发出的SMS将丢失B.不能同

MS在通话过程中能否接受SMS,下列说法正确的是()。

A.不能同时接收SMS,中心发出的SMS将丢失

B.不能同时接收SMS,但通话结束后仍然可以收到

C.能同时接收SMS,只能用SACCH来接收

D.能同时接收SMS,也可以用FACCH来接收,但可能影响话音质量

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第10题
电话接听礼仪中,哪些选项是符合标准的()

A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中

B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备

C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话

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第11题
关于云宽通合约版套餐下列描述正确的是()

A.超出部分固移国内通话按0.15元/分钟,国内流量按3元/GB收费

B.云宽通合约版299套餐可订购电视政企尊享版

C.云宽通合约版套餐均为普通语音版本

D.云宽通合约版套餐不能享受5G权益和5G应用

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