题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如客户发生理赔进线咨询，正确的处理方式为（）
A.表示自己的关心，安抚客户情绪
B.了解客户目前就医情况
C.判断客户是否可进行赔付，并告知客户
D.提醒客户注意添加管家，管家后续会为他服务
答案
表示自己的关心安抚客户情绪了解客户目前就医情况提醒客户注意添加管家管家后续会为他服务
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（请给出正确答案）
答案
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A.表示自己的关心，安抚客户情绪
B.了解客户目前就医情况
C.判断客户是否可进行赔付，并告知客户
D.提醒客户注意添加管家，管家后续会为他服务
答案
表示自己的关心安抚客户情绪了解客户目前就医情况提醒客户注意添加管家管家后续会为他服务
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A.致歉安抚，了解客户问题，排查问题提供解决方案
B.如确认为质量问题，告知用户经过排查初步判定为可能存在质量问题，建议售后处理，并提供处理方式
C.提供处理方案为线上或线下2+方案，告知两种方案优缺点，并告知建议线下，因当地处理周期快，能快速的解决您的问题
D.致歉安抚，了解客户问题后直接告知用户建议申请售后，会有售后人员处理您的问题
A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单
B.核实配送已经送达指定代收点，告知商家即可关单
C.联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进
A.客户在利真通知之日起2个工作日内支付剩余款项，正常进入理赔流程
B.客户不愿意缴纳剩余款项，客户进入合同解除流程（合同解除规则按照进入生效期计算）
C.客户表示继续正常分期支付费用，无需进入理赔流程
D.客户无需支付剩余款项，即可进入理赔流程
A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注
B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注
C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注
D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后
A.告知买家店铺内无该商品
B.告知买家店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
C.安抚买家-告知店铺内无该商品-推荐相似款商品给到买家
D.安抚买家-告知店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
