题目内容
（请给出正确答案）
A.负责处理远程银行中心或上级行流转的远程银行中心渠道消费投诉，协调辖内相关机构及时处理解决投诉问题，并将处理结果按照要求反馈上级行或远程银行中心
B.负责对辖内分支机构处理完成的消费投诉进行回访。
C.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.负责对辖内分支机构无费消费投诉佐证进行审核。
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A.贯彻落实同业账户操作人员的岗位责任制
B.贯彻执行关于同业账户利率、收费方面的相关规定
C.负责同业账户开立、变更、撤销等资料手续的审核
D.结合本辖实际情况，明确各部门职责与分工，按规定设置岗位、配备人员，建立并落实岗位责任制，制定并实施同业操作人员的制约、指导、检查、监督、考核、评价及退出等管理办法
E.负责依据法律法规及监管部门的规定，制定同业账户相关管理办法
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
A.管理措施
B.应急预案
C.省政府
D.国务院
A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
A.12月31日
B.1月15日
C.1月31日
D.3月1日
A.各级银行保险机构消费投诉处理制度机制发生变动的，应当自变动之日起10个工作日内向其监管机构重新报送
B.各级银行保险机构应当于每月10日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》
C.各级银行保险机构应当于每年1月31日前向其监管机构报送投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况
D.各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员名单发生变动的，应当自变动之日起5个工作日内向其监管机构重新报送
根据《商业银行内部控制指引》，关于员工岗位的内部控制措施的说法，不正确的是（)。
A.商业银行应当根据各分支机构和各部门的经营能力、管理水平、风险状况和业务发展需要，建立相应的授权体系，明确各级机构、部门、岗位、人员办理业务和事项的权限，并实施动态调整
B.商业银行应当全面系统地分析、梳理业务流程和管理活动中所涉及的不相容岗位，实施相应的分离措施，形成相互制约的岗位安排
C.商业银行应当明确重要岗位，并制定重要岗位的内部控制要求，对重要岗位人员实行轮岗或强制休假制度，不相容岗位人员之间不得同时轮岗
D.商业银行应当根据经营管理需要，合理确定部门、岗位的职责及权限，形成规范的部门、岗位职责说明，明确相应的报告路线
