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[多选题]

情景:客户来电投诉爱学习产品垃圾,不好用,之后又因买错教材为理由要求换货,客服应该如何处理()

A.针对投诉爱学习产品垃圾,对客户进行及时安抚

B.赞同客户的投诉,跟着附和

C.告知用户非质量问题无法退换

D.对于客户的抱怨及不满,不理不睬

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针对投诉爱学习产品垃圾对客户进行及时安抚告知用户非质量问题无法退换

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第1题
顾客投诉鸡蛋破了5个,不接受10元优惠券补偿,客服应该如何处理()

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

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第2题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第3题
顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理()

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

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第4题
顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理()

A.赔偿200元优惠券

B.退货换货

C.仅退款200元

D.反馈门店处理

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第5题
客户再次进线投诉之前反馈的问题,但之前是客服咨询类报事,如何处理()

A.因前一条报事为咨询类,客户再次进线要求投诉,则根据工单内容录入对应的投诉工单

B.因前一条报事未完结,客户来电反馈同一事件,直接催办

C.咨询类报事录入催办,同时录入一条投诉类报事

D.录入一条咨询类报事

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第6题
北京市民警来电,要求调取某一个乘客的信息,原因是乘客涉嫌一起强奸案,客服应该如何处理()

A.升级二线,告知回复时效5到7个工作日

B.升级重大投诉,按照重大投诉-强奸的时效0.5小时回复

C.告知联系北京市公安局

D.强烈不认可,升级重大投诉,按照重大投诉-公安局的时效2小时回复

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第7题
顾客来电1039506336,商品催送货,物流反馈无法找到商品,客服如何处理()

A."核实是否销单完成,未消单完成:联系专人制单换货,有货,系统制单换货,跟进换货完成

B.销单完成:联系物流核实签收面单,有签收面单,并且顾客本人或家人签收,告知顾客,顾客认可完结,不认可强截

C.无签收面单或未经顾客同意他人签收,联系物流买赔或责任到物流赔偿易购券

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第8题
李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了,11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下,但是未告知如何处理,客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项()

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中,未有解决方案

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第9题
刘先生购买了一件衬衫,收到够反馈商品材质手感不好,要求包邮退货,客服应该如何处理()

A.告知客户无理由退货,需要客户承担运费退货

B.如客户强烈不接受,可申请商家承担运费为客户退货

C.如客户强烈不接受,可申请平台承担运费为客户退货

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第10题
实时单客户来电反馈驾驶员只告知他距离远,需要长时间等待,现客户等了钟,还没有车辆接送,对此要求投诉,客服应如何处理()

A.安抚客户,引导客户耐心等待

B.若客户急需用车,客服需解决乘客用车需求

C.若乘客投诉驾驶员,按司机迟到处流程理

D.工单节点按【司机迟到】归档

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