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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客诉工单是客户针对快件服务过程中提出的咨询/催查/投诉等内容，通过CRM系统推送至相应网点，需要网点及时处理以提升客户满意度（）

答案

是

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更多“客诉工单是客户针对快件服务过程中提出的咨询/催查/投诉等内容…”相关的问题

第1题

虚假客诉单的二次投诉指的是（）

A.网点结单或反馈菜鸟后，客户表示问题未得到妥善解决的，导致客户回复短信不满意或二次投诉

B.网点处理过程中，客户二次致电95546催件

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第2题

（）来源的虚假签收投诉单，在工单分配给网点之时起4小时内，网点结单且客户评价满意，系统直接减免20元/票虚假签收客诉罚款

A.热线电话\在线服务\智能服务

B.网络平台PDD

C.贝贝网

D.网络平台B

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第3题

菜鸟物流举证描述正确是（）

A．淘宝交易中买卖双方因快递原因产生纠纷，买家在淘宝后台申请退款，商家选拒绝后，买家申请小二介入B．菜鸟将以微笑工单的形式将此投诉单推送至微笑计划系统，要求韵达核实双方客户反应的事实情况，并反馈快件的实时状态，菜鸟将依据韵达反馈的结果对双方客户的纠纷进行判责C．回复时效与虚假客诉单的结单时效一致D．可以胡乱反馈

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第4题

客户来电投诉，打我们公司网点联系电话很多次（N次）根本没人接，客服如何跟进（）

A.客诉系统保存

B.发起素质形象差工单

C.发起个性化工单

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第5题

客诉查件渠道（）

A.责任环节电话

B.责任环节企业信息

C.工单下给责任部门

D.网点内埠热线投诉

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第6题

时效工单到达网点，承诺时效已经超时，业务员联系客户滞留7，后又在最晚出仓时间后钟内派件，会有什么责任产生（）

A.催派

B.客诉

C.客诉时效解决失败

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第7题

时效内客来电催派，托寄物为婚纱，客表示此件明天结婚用的，要求今天一定要给我派到，快件显示已到达网点，还未安排派送，联系网点未果，应发起什么工单（）

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第8题

快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听，应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单（）

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第9题

各网点接到客诉工单，需根据客诉内容，尽快与投诉人取得联系，并将沟通结果在（）小时内做有效响应及回复

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第10题

关于特定时效升级操作，以下说法错误的是（）B、首次协查无果可直接升级二调。C、特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于“特定时效”，需手工更改客户声音类型为 “特殊时效”，并提交至特殊快件保障小组处理。D、二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调

A.首次协查无果可直接升级二调

B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度

C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理

D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调

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