题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

居住类物业A客户类别的定义（）

A.对物业服务有些不满，物业费不催不交

B.对物业服务满意，乐于与物业服务中心沟通的客户

C.对物业服务不满意，恶意拖欠物业服务

答案

B、对物业服务满意，乐于与物业服务中心沟通的客户

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第1题

业主投诉：1、业主来电再次投诉楼下盖了100多平方的大阳光房，导致无法正常居住，已经两年多了，一直没处理；2、业主表示12月5号交了一次193.73的物业费，12月27号物业公司又扣了一笔211左右的费用，不明白什么费用，麻烦跟进（）

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建

C.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

D.一般责任类投诉-物业收费类-收费管理-收费管理

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第2题

为什么要交物业费一般讲道理，标准5话术（）

A.让业主有体验感（让它的房屋增值保值，专用部分和公共部分的体验）

B.如果大家都不交物业费，如何提供更换的服务

C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费

D.无论您居住与否，物业服务的成本一直存在

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第3题

业主如果不交物业费，下列哪些行为物业不得做（）

A.催他尽快支付

B.提起诉讼或者申请仲裁

C.停止供电、供水、供热、供燃气

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第4题

依据《民法典》规定，业主如果不交物业费,物业应该怎么办？（)

A.催他尽快支付

B.提起诉讼或者申请仲裁

C.停止供电、供水、供热、供燃气

D.以上选项都可采取

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第5题

对于无理由拒缴物业费的客户，日常服务应该（）

A.客户未缴纳物业费，没有权利享受物业服务

B.满足客户一切诉求，获得客户满意

C.一视同仁向客户提供正常的物业服务，对客户诉求及时响应，积极推进处理

D.日常及时与客户分享物业的服务信息，邀约客户参加社区活动等，让客户感受到物业服务之美好

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第6题

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。（)

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第7题

《合同编》之物业服务合同里面，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人可以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，说法是否正确（）

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第8题

客服管家岗位应知（）

A.服务行为规范、电话接听

B.专业条线作业规程、常见投诉处理措施

C.物业费相关知识、客户服务工程常识

D.物业服务常用法律法规、物业及物业管理的定义

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第9题

小马所住小区的路灯坏了很久,小马向物业反映多次--直也没有人来修。小马认为小区物业不作为,于是拒交物业费。对于此事,以下说法正确的是（)。

A.物业服务企业应当及时维修路灯

B.因小马不交物业费,物业服务企业可以强制给小马家断水断电