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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接待儿童游客时,导游人员应注意儿童的特点,特别应注意接待儿童的相关事宜,认真做到()

A.天气变化时,及时提醒家长给孩子增减衣服

B.人多拥挤时,帮助家长带好孩子

C.不单独把客人的孩子带走,也不宜给儿童买零食和玩具

D.不将自己随身携带的药品给孩子服用

E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

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ABCDE

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第1题
导游人员带团时,应如何安排,照顾年幼,年老游客的旅游()

A.照顾年幼,年老游客的安全;多做提醒工作

B.照料好年幼,年老的游客的生活

C.注意年幼,年老游客的接待价格

D.随意调整旅游活动安排

E.照顾年幼游客的饮食

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第2题
接待残疾游客时,导游人员的接待技巧包括()

A.注意放慢速度

B.适时恰当的关心照顾

C.具体周到的导游服务

D.预防游客走失

E.做好提醒工作

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第3题
对有儿童的旅游团,导游人员在接待中应()

A.突出儿童,处处给予关照

B.给儿童买食物或玩具以获得好感

C.征得家长同意后再单独把孩子带出活动

D.在儿童生病时,及时建议家长给孩子服药

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第4题
在导游服务过程中,导游人员应该善于对游客的自我状态加以巧妙引导,尽量使其进入()。

A.儿童自我状态

B.成人自我状态

C.家长自我状态

D.权威心理

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第5题
以下哪项不是导游人员在接待老年旅游团时应注意的服务事项()。

A.细心周到

B.合理安排行程

C.克服畏难情绪

D.掌握心理特点

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第6题
以下哪项不是导游人员在接待宗教旅游团时应注意的服务事项()。

A.知识准备

B.合理安排行程

C.尊重习惯信仰

D.克服畏难情绪

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第7题
导游人员在带团用自助餐时,应提醒游客()

A.注意节约、卫生

B.以吃好为标准

C.可以打包带走

D.消费越多越好

E.以吃饱为标准

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第8题
导游人员要严守国家机密,在接待入境游客时要坚持()原则

A.游客至上

B.履行合同

C.内外有别

D.文明服务

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第9题
导游人员接待宗教界人士时要注意()

A.满足游客所有需求

B.满足游客的特殊需求

C.适时宣传无神论

D.尊重游客的信仰习惯

E.掌握宗教政策

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第10题
导游接待散客前要认真阅读接待计划,应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外,还须注意()。

A.下榻饭店的名称

B.费用支付情况

C.有无航班或车次及人数的变更

D.提供哪些服务项目

E.是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店

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第11题
在旅行、游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,导游人员可以调整或者变更接待计划()
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