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更多“《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,95598所…”相关的问题
第1题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第2题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,受理投诉后,省、市、县公司相关业务部门应在2个工作
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第3题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户投诉包括 )。 Ⅱ级)()
A.服务投诉
B.营业投诉
C.催缴费投诉
D.电网建设投诉
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第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省公司营销部每两年组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、 ) 、适用,满足客户化需求。 Ⅰ级)
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第5题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,国网客服中心业务管理部是各省公司95598业务初次申诉的归口管理部门,主要负责初次申诉的受理、分理、审核、明细汇总以及申诉结果报表编制工作。 Ⅲ级) )()
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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,申诉业务增加“批量”处理功能,以便快速处理因台风、暴雨等恶劣天气及 )造成的大批量工单申诉需求。 Ⅱ级)
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第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, )分钟内派发工单。 Ⅰ级)
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第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,工单挂起原则上不超过 )个工作日,涉及电网建设改造的工单原则上不超过 )个工作日。 Ⅰ级)()
A.10、60
B.10、30
C.5、60
D.5、30
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第9题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,省公司和地市供电企业对 )等工单处理情况有异议时可提出申诉。 Ⅱ级)()
A.工单接派单、工单处理
B.停送电信息报送、知识库信息报送
C.工单业务类型
D.城乡标志、客户评价等
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第10题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括 )。 Ⅰ级)()
A.停电类型
B.所属供电单位、停电范围
C.供电设施名称及编号
D.停送电时间和停电原因等
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第11题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在下面的哪些问题(),应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
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