题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于()派发范畴。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第1题

客户来电反映国家电网营业厅电话在工作时间无人接听，应派发（）

A.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C.建议—营业业务—业务收费

D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

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第2题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第3题

[事件过程]客户于3月5日22：13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐接到工单后，于22：28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第4题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（电银函〔2017〕168号），客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）

A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

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第6题

客户今天拨打当地供电营业厅电话反映家中停电问题，所长接听的电话，对待客户态度恶劣、谩骂客户，应派发（）

A.投诉——其他人员服务态度

B.意见——处理不完善

C.投诉——抢修人员服务态度

D.意见——营业厅服务

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第7题

客户拨打电管所电话23697632咨询新装业务，在交谈过程中工作人员存在态度蛮横、语气恶劣等行为，经查询此座机号码非知识库内登记号码，应派发（）

A.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

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第8题

工作时间严禁从事与工作无关的事情，无关事项包括以下（）

A.长时间玩手机

B.长时间接听私人电话（10 分钟以上）

C.聊私人 QQ

D.浏览与工作无关网页

E.接待客户

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第9题

客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题

柜员小王，下午16:在核心系统中查到有客户网银落地业务，金额830万元。小王通过电话核实单位法人，确认可以支付该笔资金。于是小王在17点之前为客户办理了落地业务（）

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