题目内容
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A.安抚客户了解原因，非质量问题劝留，可申请礼品给予补偿，让客户放心使用，苏宁有质量问题在30天可以退货，在365天可以换货，解客户之忧
B.安抚客户了解原因，告知不可以退换货，因为家电一旦使用均不支持退换货
答案
A、安抚客户了解原因，非质量问题劝留，可申请礼品给予补偿，让客户放心使用，苏宁有质量问题在30天可以退货，在365天可以换货，解客户之忧
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A.参加无理由退货的商品，收货次日起10天内，有人为损、附件不齐全也可以参加无理由退货
B.999元以下生活电器，不论会员等级都可以在收货次日起365天内退换
C.收货后24小时内反馈外观损时，不论是否使用都只能给顾客补偿，无法办理退换货
A.客户反馈存在性能故障
B.客服根据顾客描述判断核实后
C.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认出具检测报告，或经苏宁售后确认属于商品质量问题
D.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认出具检测报告，如厂家不愿出具报告可直接办理
A.请客户联系苏宁小店店长
B.反馈二线联系苏宁小店店长
C.在CEC系统帮助客户直接取消
D.告知客户不支持取消
A.通知商家不用联系客人
B.通知商家联系客人，并反馈给上司
C.通知商家联系客人，反馈给上司，并通知下单客服联系客人是否需要重新在其他商家提交需求
D.反馈给上司
A.帮顾客申请退货，选择电器30天退，备注包装附件情况，工号，上传鉴定单等
B.告知无法直接办理，需上级领导同意
C.告知顾客已经超过30天退货周期了，建议顾客维修
D.告知顾客已经超过7-15天退换货周期了，无法办理
A.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似二手货
B.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似假货
C.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 人损/财损
D.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 超周期不认可维修
A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家
B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家
C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家
D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家
