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更多“客户来电咨询如何办理保单迁移，坐席记录工单为“咨询-保全服务…”相关的问题
第2题
客户来电变更保单中的联系地址，客户表示之前保单中的联系电话已经停用，以下做法正确的是（）
A.坐席帮助客户做记录，让工作人员回电协助客户变更，工单转至分公司
B.登录中国人民保险集团官网进行在线变更
C.坐席帮助客户做记录，让工作人员回电协助客户变更，工单转至维护岗
D.提醒客户需要投保人拿上有效证件前往分公司办理
第3题
针对目前客户来电或者在线咨询问题，知识库中未涉及且客服中心内部无法解决的有关我家阳光APP问题，需要如何处理（）
A．账号登录、账号注销、找回密码身份验证不通过、修改账号数据、APP设备绑定、保单绑定、保全/理赔业务办理或上传异常等问题，工单登记类型为：意见反馈工单-我家阳光APP问题反馈，流转客户所属三级机构C．除上述问题外，其他我家阳光APP衍生问题，工单记录意见反馈工单-我家阳光APP问题反馈，流转我家阳光APPD．除上述问题外，其他我家阳光APP衍生问题，工单记录意见反馈工单-流转分公司
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第4题
关于投诉和抱怨工单，正确的是（）
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
第7题
以下说法错误的是（）
A.客户受理报案，客户告知出险地点为河北省，坐席未询问详细地址，记录为未知
B.客户咨询理赔时间，坐席告知收到理赔材料后5个工作日到30天审核，审核完成以后10个工作日打款，具体以分公司为准
C.受理客户报案无需精准核实，可关联保单信息
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席告知联系所在地分公司进行咨询
第8题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第9题
客户咨询在向日葵购买的《健康金福个人中端医疗保险（2017款）》，客户咨询投保年龄，保险责任，坐席工单需要如何记录（）
A.电话小结记录好医保转接，无需录入工单
B.录入工单-投保规则咨询，录入工单-产品咨询
C.录入工单备注：客户咨询投保规则，咨询保险责任，已转接
D.录入工单-公司信息咨询，咨询好医保，已转接
第10题
以下说法正确的是（）
A.客户受理报案，客户表示忘记了医院全称，坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间，工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行，系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席为客户做记录，告知后续会有相关工单人员回电处理，勾后续，是回复，核实联系电话，转至维护岗
