如果结果不匹配，请 
更多“乘客进线反馈星级评价错误的问题，坐席告知无法修改（）”相关的问题
第1题
" 坐席遇到乘客反馈对于平台某种制度或其他方面不认可，扬言要自杀、自残的问题时，按照一线流程处理时（如不能正常转接时），通话过程中乘客情绪特别激动时，坐席应（）
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
第2题
用户反馈司机态度恶劣，要求处理司机，索要补偿，坐席查询订单为11000030001代叫车，未查询用户是否存在乘客端滴滴账户，直接告知为其申请1张20元代金券，并加强司机管理，严肃处理司机问题（）
第6题
下列说法哪些是正确的ABC（）
A.接听语音业务的坐席上班后必须在系统顶部语音任务控制栏手动置闲才可以进线
B.处理IM业务的坐席上班后必须在系统顶部IM任务控制栏手动置闲才可以进线
C.处理问题反馈的坐席上班后必须在顶部手动点击可接收任务才可以进问题反馈工单
D.接听语音业务的坐席处理完一个工单后必须再次手动置闲才可进线新的电话
第7题
车主进线再次咨询扣车问题，坐席后台查询审核状态为待补款，坐席可告知您的扣车补款申请已进入补款环节，预计到账时间15个工作日，您可以在账户收到补款提示后操作提现，还请您耐心等待（）
第8题
用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席应如何操作，给到用户回复时效是（）
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
第9题
用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
第10题
网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）
