题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务礼仪规范（）
A.营业厅营业厅人员上班时间不做与工作无关内容（如睡觉、吃东西、聊天、玩手机等）
B.能做到微笑服务（不存在态度冷漠、口气生硬，爱理不理）
C.仪容仪表整洁大方，精神饱满；站、座姿端正、不倚不靠柜台或座椅
D.未能做到以上规范
答案
ABC
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A.营业厅营业厅人员上班时间不做与工作无关内容（如睡觉、吃东西、聊天、玩手机等）
B.能做到微笑服务（不存在态度冷漠、口气生硬，爱理不理）
C.仪容仪表整洁大方，精神饱满；站、座姿端正、不倚不靠柜台或座椅
D.未能做到以上规范
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