题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为有助于我们分层管理顾客（）
A.必须填写顾客真实姓名
B.在所有顾客的备注前面，加上品牌首字母大写
C.给顾客贴1-2个常用标签
D.将会员等级作为备注
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.必须填写顾客真实姓名
B.在所有顾客的备注前面，加上品牌首字母大写
C.给顾客贴1-2个常用标签
D.将会员等级作为备注
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A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
A.联系顾客时，注意沟通语气，礼貌用户
B.超时或者临近超时订单，做好沟通或者道歉
C.洒餐严重，必要时赔付顾客重新下单
D.差评无所谓，肯定是恶意差评
A.空腹血糖、HbA1c、并发症
B.空腹血糖、HbA1c、病情
C.空腹血糖、并发症、自我管理行为
D.年龄、空腹和餐后血糖、HbA1c、自我管理行为、低血糖发生次数、并发症/合并症
