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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

保洁师到客户家服务前要打电话和客户确定相应信息（）

A.服务前一天跟客户电话确认时间地址

B.不用打电话确认，因为手机上已经显示

C.只要之前去过这个小区就不用打电话确认了

D.只要之前去过这个客户家就不用打电话

答案

A、服务前一天跟客户电话确认时间地址

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第1题

保洁师若无法及时到达客户家，请至少提前10分钟给客户打电话，向客户道歉，说明情况，并表示迟到的时间会补上。（）

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第2题

保洁师到客户家开始服务的（）

A.准备工具擦拭表面扫地除尘自我检查归类整理

B.准备工具扫地除尘归类整理擦拭表面自我检查

C.准备工具归类整理扫地除尘擦拭表面自我检查

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第3题

若客户选择使用自己家的保洁工具时，保洁师应礼貌询问客户家的保洁工具以及清洁剂存放位置，必要时可拍照留存，一边使用结束后放回原位。（）

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第4题

到客户家做保洁，先做哪个地方（）

A.卫生间

B.厨房

C.卧室

D.客厅

E.客户需求

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第5题

保洁师去服务时发现是深度保洁，沟通后客户不愿意取消如何处理（）

A.坚决不做

B.按日常保洁

C.报备4008909076

D.前后对比照

E.照片保存1个月

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第6题

在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求)，而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的：（）。

A.制定详细的建议书

B.确定自己的主要目标和次要目标

C.研究目标客户的基本资料

D.分析客户的类别

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第7题

保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作，及时与客户沟通，如果双方不能达成一致，则应该（）。

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

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第8题

市场化保洁到时间联系不上客户怎么办（）

A.联系不上客户直接不上门

B.联系不上客户按时上门客户家里没人给客户发送短信告知保洁已上门一直联系不上敲门无人应答等时间方便提前联系再约上门时间

C.按时上门客户家没人直接离开

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第9题

优化师张明在搭建账户前通过与客户李女士沟通、访谈收集到了一些关键信息,对李女士公司的产品目标人群、服务场景、投放预期等有了更好的了解,同时也了解到李先生非常关注转化,且这个因素直接影响他将来对广告预算的决策。这个过程其实是张明在理解客户和寻找关键变量的过程,有助于清晰的描绘出客户画像（）

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第10题

主管对属员的访量进行日管理，访前规划用活动量管理五问，正确的顺序是：① 规划检查——今天要拜访哪几位客户查看营销员工作日志，确认到客户姓名、地址、拜访动作 ② 行动确认——客户已经约好了吗约好了：继续问第三个问题没约：现在就发信息或打电话邀约客户。（帮助） ③ 过程了解——这次打算做什么落实拜访动作。关注营销员是否有重复拜访动作④ 技能辅导——辅助工具准备好了吗⑤ 技能辅导——计划推荐的产品是什么（请把专属计划书拿出来）检查营销员拜访工具是否准备；技能是否娴熟（）

A.①②③④⑤

B.①②④⑤③

C.①③④②⑤

D.①③②④⑤

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第11题

小李和小张的客户都看中了一台XFL，小李先按制度撤了标价放了名片，此时小张与小李交接的正确方式是哪种（）

A.确认到小李客户还没有交钱，小张立马带客户到财务交钱

B.与小李沟通，先给小李10分钟优先交钱的时间（双方确定好计算的时间），如规定时间内无锁定车型，则把优先权交给小张

C.与小李沟通，先给小李10分钟优先交钱的时间，在这过程中小张不断打电话给小李确定是否交钱，以获得最新消息

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