提升装机/故障H5满意度的具体注意事项包括()。
A.装维人员装维工作完成后,必须询问“客户是否满意”,客户提出异议要做好延伸服务。
B.客户提出装维无法解决的问题时,装维人员首先要耐心解释,获取客户认可,
C.客户不认可时,属装维侧处理范畴的,要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。
D.不属于装维侧处理范畴的,回单时写清客户不认可原因,转派相关部门处理。
A.装维人员装维工作完成后,必须询问“客户是否满意”,客户提出异议要做好延伸服务。
B.客户提出装维无法解决的问题时,装维人员首先要耐心解释,获取客户认可,
C.客户不认可时,属装维侧处理范畴的,要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。
D.不属于装维侧处理范畴的,回单时写清客户不认可原因,转派相关部门处理。
A.降低用户自我挪运过程的人身安全风险和产品受损风险
B.指导用户使用高端冰箱,和说明一些安全注意事项
C.为用户排除假性故障,提升用户满意度,降低退换机风险
D.通过提供服务提升用户口碑,利于品牌传播
A.(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85
B.(1)装维满意度>80%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤60%,存量提成*0.85
C.(1)装维满意度>90%,存量提成*1.15; (2) 80%<装维满意度≤90%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤80%,存量提成*0
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门,影响用户计划
C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
A.依照设备操作规程进行操作及故障
B.由自动组装机完成自动锁螺丝和测试高压/极性
C.安全:注意设备在工作时,禁止维修或者拿取产品,以免压伤
D.焊点均匀饱满,无少焊、假焊、漏焊、错焊、烫伤胶件等不良
A.与所有交付客户进行电话预约沟通,确保交付信息传达到位并及时为客户解答疑问
B.在入户大堂内公示物业管家、维修工程师的信息和联系方式
C.召开满意度专项提升会议
D.拒收户问题整改跟进并及时通知客户前来办理手续