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第2题
请说出理赔流程（）
A.理赔报案-申请理赔-理赔审核-结案支付
B.申请理赔-理赔报案-理赔审核-结案支付
C.及时报案-询问客户祥情-提供报案关键信息-资料递送与理赔
D.及时报案-提供报案关键信息-资料递送与理赔
第5题
通过微信申请无纸化理赔时，需要一定要先进行理赔报案吗（）
A.必须先报案才能进行微信申请
B.不需要先报案可以直接微信申请
C.如果客户没报案就先报案，客户报了案就直接申请
D.客户如果电话报案的话需要先撤案再重新报案才能申请
第6题
以下关于报案受理注意事项说法正确的是ABC（）
A.向报案人介绍理赔工作流程及办理理赔时的注意事项，并一次性通知报案人理赔所需资料，避免出现向客户重复索要资料的情形
B.敏锐判定案情，高额案件或异常案件及时上报上级理赔人，以便立即调查
C.客户对理赔案件能否正常给付进行询问时，不能在没有经过任何审核的情况下，就赔付问题向客户作任何形式的承诺
D.对于超过2个月报案未申请理赔的案件进行电话追踪，了解具体原因，分类进行后续处理
