题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到自己解决不了的问题怎么办（）
A.按照自己的想法去做
B.微信或者电话联系站长协助解决
C.询问附近同事协助解决
答案
微信或者电话联系站长协助解决询问附近同事协助解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.在规定时间内报备站长，将单号发给站长，报备申诉原因
D.不知道如何处理
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.添加顾客微信好友，开启微信共享位置
B.打电话给顾客，说明地址不清晰无法配送，要求顾客退款
C.遇到顾客地址不清晰时，主动联系顾客，说明大型地标，要求顾客自己来取
D.遇到顾客地址不清晰的订单时，主动联系顾客询问详细地址
E.遇到找不到顾客地址时，及时向同事，组长，站长询问顾客详细地址
A.应答收到，并分析解决问题
B.应答收到，判断是否有案例，如无案例则格式应答无案例
C.分析解决问题，如解决不了，电话联系二线协助解决
A.已经出现了，反正客户不想要了，那就不用去配送了，抓紧去配送别的订单
B.如已取货，立即点送达，如未取货，点击取货，然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单，联系站长征求解决办法，并及时收工按照站长的指令去解决此订单
C.抓紧联系客户询问具体情况，如不是自己的原因应选择继续配送，不用去管别的
D.出现后先点击送达，点完送达后抓紧去给客户配送，并电话告知客户具体情况，完成后继续配送别的订单就行
A.退回订单，直接取消
B.留下便条，并留下电话号码
C.订单提交完成
D.联系管家，询问有没有其他的备注电话或者微信，如果实在联系不上，可备注好，将工单退回
