题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

差价应该录（）单，售后类型选择为

A.售后申请单补偿退款

B.售后申请单返现

C.工单已发货仅退款

D.工单返现

答案

B、售后申请单返现

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第1题

高频问题分析售后单审核操作有误包含（）

A.说辞规范，标准语使用到位

B.隔天差价不退

C.售后类型选择有误：退款选择了退货退款

D.业务知识解答正确

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第2题

饲料余料销售后，销售单据的销售类型应该录为（）

A.饲料

B.饲料（余料）

C.猪粪

D.猪粪（财务专用）

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第3题

客户申请售后单提供了退差价的图片，选择承担方时需选择（）

A.用户

B.产品

C.仓库

D.客服

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第4题

服务日贴膜保养录单方法为，【SR大类】选择“服务类咨询”；填写“贴膜保养”，【保修状态】按照实际情况录入，【维修方案】产生贴膜行为的录入“增值服务”，【收费类型】选择“免费”，服务日期间产生贴膜服务【维修方法】选择“体验保养（）

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第5题

用户19年1月份购买的机器，现在出现故障，要求退换，解释不接受，协调单单据类类型如何选择（）

A.售后-退换纠纷

B.售后-售后沟通类

C.不合理诉求

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第6题

增值服务工单录单规范:【保修状态】按照实际情况录入，【维修方案】默认为“增值服务”，【收费类型】选择“免费”，服务日期间免费清洁、保养、贴膜服务【维修方法】选择“体验保养（）

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第7题

运营设置活动，让客户确认收货后联系我们返现，对应售后单我们需要录入下列哪个（）

A.日常售后问题--退差价

B.日常售后问题--活动返现

C.日常售后问题--活动价格波动

D.日常售后问题--优惠券未使用

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第8题

用户购买的百香果饮料中发现活体蛆虫，且自己已经食用，诉求平台赔偿1000元，客服应进行操作（）

A.表明食品安全立场

B.提交客服工单，并打标食品安全标签

C.进行安抚，申请售后及平台介入

D.提交客服工单，工单类型选择商家承诺未履行

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第9题

买家李先生反馈2019年12月18号购买的车辆，现在发动机出现故障需要维修，经过核实检测后确认维修金额高出售后质保3000元，客户不愿承担，最后出于多方考虑走赔付出款赔付额客户，此类情况在关单时需选择投诉类型是（）

A.咨询

B.受理

C.投诉

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第10题

遇到需要转接售后的顾客的时候，应该（）。{}

A.加好友，告诉售后对方ID

B.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到人，选择售后XX

C.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到组，选择售后客服

D.告知顾客我们没有售后，您去找天猫客服吧

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第11题

淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢?()

A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部”-找到需要发起的订单

B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交

C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作

D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”

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差价应该录（）单， 售后类型选择为

差价应该录（）单，售后类型选择为