题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
宽带OAO业务受理:销售员登录CRM系统接单,确认用户办理条件和用户信息,确认完毕后在CRM系统转正预受理,预受理时需要读取用户身份证并实名认证()
答案
否
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否
A.显示综合激活,固网或移动业务联系地市网运部机房处理
B.显示施工调度,说明工单流转正常,目前环节在施工调度,系统自动派单,如装维收不到工单,请联系对应区县调度查询工单是否已下派
C.显示资源接口平台,此业务为固网业务,可联系宽带资源调度处理
D.提示查询不到工单,多数为CRM卡单,可提易问核实原因
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.200/500
B.200/1000
C.50/150
D.150/500
A.向管理员重新申请一个新的账号和密码
B.找项目文员在ERP系统后台设置为指定密码
C.在登录界面点击忘记密码,系统会提示输入手机号,进行验证码的校验
A.可通过网格通或者微信搜索一键响应小程序进入一键响应
B.营业厅若遇用户反馈宽带问题,可通过一键响应中代客报障进行反馈和跟踪
C.在一键响应上发起的问题已解决后,发起人可点击问题已解决按钮,同时可进行匿名打分评价
D.若没得手机CRM、OA、4A、网格通账号,也可登录一键响应