题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外部工单的考核项是（）

A.服务态度

B.未送货上门

C.菜鸟二次投诉

D.拼多多二次投诉

E.投诉虚假签收

F.站点虚假签收

答案

ABCD

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更多“外部工单的考核项是（）”相关的问题

第1题

“查询同一商家的同类同种反馈工单，一并处理”，此考核细则属于质检标准哪一个考核项（）

A.操作/流程准确性

B.高压线-服务态度

C.高压线-重大业务差错

D.主动服务

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第2题

客户类工单双方未及时处理导致客户投诉，导致外投，考核办法正确的是（）

A.外部投诉完结并删贴*2计入万票投诉

B.外部投诉未完结并且未删贴*4并计入万票投诉；处理外部投诉时效以省区客户管理中心下发数据起2天之内结案

C.无需处理、无考核

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第3题

下面哪一项是18年服务投诉考核的变化（）

A.十万单占比更改为百万单占比

B.跨区和非跨区分开考核

C.服务投诉量由工单回复业务类型01类更改为工单发起业务类型01-02类

D.服务投诉量由工单回复业务类型01-02类更改为工单发起业务类型01-02类

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第4题

部联网中心应定期开展（）发布稽核结果下发整改工单并进行收费公路经营管理单位及发行服务机构质量考核。

A.内部稽核

B.外部稽核

C.全量稽核

D.发行稽核

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第5题

目前对于网点考核加分项有（）

A.标准化达标

B.工单邀评率

C.满意度达标

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第6题

ＰＷＭ考核指标项（）

A.下行工单快件处理及时率

B.滞留件解决率

C.下行工单处理及时率

D.滞留件处理及时率

E.滞留件处理率

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第7题

关于服务通中的工单费用结算模块描述正确的是（）

A.在工单中为提供服务的外部服务商进行工单费用结算，保证工单费用结算更快捷不出错

B.工程师出差外勤的费用申请及报销均可通过服务通费用结算完成

C.在工单中记录该工单发生的费用明细项，直观体现该工单费用情况

D.在工单中为提供服务的企业内部人员进行工单费用结算，保证工单费用结算更快捷不出错

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第8题

场景题：某网点在12月23日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是23日下午14：00-16:00，但由于工程师原因无法上门，网点在23日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单（）考核准时率，服务单（）快速率

A.会；会；会

B.会；不会；不会

C.不会；会；不会

D.不会；会；会

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第9题

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到20日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在20日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第10题

工单的完成凭证里有一张抵押合同的照片，说明这个工单属于以下哪种情况（）

A.代办人传错了

B.车辆信息与系统推送的信息不符

C.这个工单是渠道办理的

D.这个工单所有的考核项全部按合格算

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