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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户的快递显示：【代收点】您的快件已送达【快递超市的游家快递】保管地址：游家镇派出所斜对面, 如有疑问请电联：0738-3368668 / 18692818936 ，您的快递已经妥投。客户说没有收到件，该怎么处理（）

A.在快递群询问，快递单号+ 此件是否自取，若是自取，提醒客户自取，若不是自取，督促快递尽快派送

B.直接回复客户，亲亲，您这个是自取件哦，麻烦您尽快到网点，报上快递单号取件呢，谢谢

答案

在快递群询问“快递单号+此件是否自取”若是自取提醒客户自取若不是自取督促快递尽快派送

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第1题

近期公司开始对各省区虚假签收重灾网点进行轮训并需签订承诺书（）对于放已实现系统对接的自提柜、代收点的快件整体操作环节为注册账号、快件入柜、客户凭码取货、快递员线下签收

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第2题

客户来电工单反馈快件破损了，以下描述最贴切的是（）

A.您好，确实抱歉，请问一下您的快件收到时，外包装是否是完好的呢

B.您好，确实抱歉，我司为您处理

C.您好，确实抱歉，请问一下您的快件收到时，业务员是否投递到您本人或经你同意放代收点呢外包装是否是完好的呢

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第3题

虚假签收包含以下哪种场景（）

A.①.系统显示已签收，但消费者未收到包裹

B.②.非正常签收

C.③.送前联系客户客户主动授权放代收点，客户忘记取件地址

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第4题

首次工单签收未收到-代收点收费问题，首次工单已完结，最新物流显示出站，客户反馈代收点态度差，受理选择态度类-派件网点（）

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第5题

考拉货物配送过程中如遇客户不在家要放自提柜、代收点，快递员必须保留能证明顾客要求放自提柜或者代收点的电话录音或短信（）

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第6题

对于客户要求放代收点或自提柜的，快递员必须保留好与客户的通话记录及短信截图，防止后期顾客因找不到货物而产生工单超时（）

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第7题

委托邮件的管理中描述错误的是（）

A．各物业服务中心应与客户签订《邮件代收发委托书》，并存档于业主档案中B．原则上项目应由第三方设置快递代收点及快递柜，若确没有条件的可提供代收邮件服务，但应与业主签订《邮件代收发委托书》，建立邮件代收登记表，记录清晰C．项目设置快递代收点的，应与快递公司签订代收邮件协议明确邮件代收权责关系，物业服务中心应定期监督快递人员填写规范D．物业服务中心每周需对《邮件代收发登记表》进行整理，超过3天未领取的邮件进行二次通知，应有短信、微信、文字作记录。超过7天未领取的邮件，需再次通知客户，征得客户同意后，退回快递公司E．使用快递柜收发包裹的，收发工作全部门由物业服务中心负责，快递公司心无需介入管理

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第8题

经客户同意放至门口、超市等代收点，遗失责任（）；投递至国际转运仓的快件，提供入库证明，遗失责任（）；放至农村淘宝，菜鸟驿站的快件，提供入库证明，遗失责任

A.正常受理，不予受理，不予受理

B.不予受理，不予受理，正常受理

C.正常受理, 不予受理, 正常受理

D.不予受理，正常受理，正常受理

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第9题

小件员在给客户送货时说了我马上到您楼下，麻烦下来取下货，客户回答，麻烦帮我放代收点。此种情况是否算客户授权（）

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第10题

配送时客户需放置代收点的订单，我们需如何正常操作（）

A.先电话联系客户，客户要求放代收点的给客户放置到代收点

B.先电话联系客户，客户要求放代收点的给客户放置到代收点后，再发短信告知客户及时取件

C.先电话联系客户，客户要求放代收点的给客户放置到代收点后，再发短信告知客户及时取件，当天配送完成后回访客户是否已收件

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第11题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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