题目内容
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[单选题]
消除员工不满情绪的方法不包括()。
A.注意倾听员工的意见
B.如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C.建立融洽的团队关系
D.置之不理
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A.注意倾听员工的意见
B.如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C.建立融洽的团队关系
D.置之不理
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A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并澄清误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.驳回员工提出的任何意见
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.理解团队成员的不满
B.保证团队能及时知道事情的进展
C.控制最能产生影响的方面
D.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
A.缺少强制休假制度
B.员工不重视相关控制
C.不相容职务分离不充分
D.员工对公司有不满情绪
