前台电话接听用语中,正确的是()
A.听到铃响,要在三声之内接听
B.接听时第一句话的:您好,家世界置业,有什么可以帮到您
C.结束时应说感谢您的来电!,礼貌道别,待对方切断电话,再放下话筒
D.以上都不对
ABC
A.听到铃响,要在三声之内接听
B.接听时第一句话的:您好,家世界置业,有什么可以帮到您
C.结束时应说感谢您的来电!,礼貌道别,待对方切断电话,再放下话筒
D.以上都不对
ABC
A.及时接听
B.重要的第一声
C.主次分明
D.注意声音和表情
A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线
A.与业主沟通中情绪激动,使用不文明用语
B.客户述说完毕,简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.铃响三声内接起,使用标准用语,语调柔和、亲切
B.电话如需回复,告知时间,并按时回复
C.未能及时接听的电话,回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.电话铃响应让铃声超过三次接听
B.接听电话用语规范,注重文明礼貌
C.工作时间严禁利用办公电话和互联网聊天
D.重要的、需转达的电话内容,应认真做好电话记录,及时转达有关人员
E.接听电话,应该大声回应对方