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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户投诉4009506611客服,请选出正确的处理方法()

A.派发标准工单给商管总部

B.派发自定义工单给李红霞

C.派发自定义工单给冯敬

D.无法受理,建议客户通过集团官网投诉

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C、派发自定义工单给冯敬

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如客户来电要求撤销投诉,国网客服中心应如实记录客户诉求,()并与前期工单关联,前期投诉工单按正常流程办理,不得办结。

A.派发催办

B.派发内部诉求

C.派发服务申请

D.咨询办结

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第2题
客服在10月11日13:21派发合同换租的租务工单给管家,管家联系完客户后,在10月12日14:00办结工单,此单不会升级为投诉()
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,()内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.120分钟

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第4题
S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程是()

A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访

B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访

C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

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第5题
总部派发工单给一应技术支持专员后,以下正确做法是()

A.专员未避免考核扣分,先完成工单,回复问题再确认

B.专员派发工单给二级运维团队,二级运维团队处理完成后再点击完成工单

C.专员派发工单给二级运维团队,二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单

D.由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的,未向总部数据运营部反馈报备

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第6题
总部电商派发的体验卡客户信息哪些收费哪些不收费,以下说法正确的是()

A.B类体验卡有效派单收费,CD类体验卡派单不收费

B.跨区域派单有效客户收费,无效不收费

C.跨区域派单客户信息不收费

D.代理商申请无效,客服审核通过的不计算有效派单,不收费

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第7题
我省客服系统投诉工单处理流程,包括建单、审核派发、核查处理、结果审核、办结5个环节()
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第8题
客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。()
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第9题
请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20:00客户拨打95598报修后,再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差,使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工单2021051095598012,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满,反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工单2021051295598123,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单,国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日,该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉,申诉人:×××,申诉人联系方式:×××;关联工单:2021051295598123,申诉内容:5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题,国网已下派“停送电投诉”工单,5月12日12:00客户再次来电时,该投诉工单在途未超时,国网不应派发“停送电投诉”,应派发“催办”工单。申诉目的:投诉工单数减1,催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中,违反了哪些条款。并提出改进建议。
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第10题
国网客服中心受理客户诉求后,对于不能立即办结的业务,下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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