题目内容
（请给出正确答案）
A.业务办理类别》业务办理单（新）1月1日启用》其他
B.投诉分类（新）》服务质量》业务使用不成功/不便捷》垃圾短信骚扰》公司业务宣传信息
C.业务办理类别》业务办理单（新）1月1日启用》业务取消》其他
D.投诉分类（新）》服务质量》服务不规范/不到位》服务不规范/不到位》服务不规范/不到位
答案
C、业务办理类别》业务办理单（新）1月1日启用》业务取消》其他
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A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.方案结果：已告知
B.方案结果：已告知用户在APP中提交订单时点选。已满足用户诉求，用户认可
C.方案结果：已满足用户诉求
D.方案结果：用户认可
A.用户发送短信SQXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）申请授权码
B.用户发送短信CXXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）查询携转资格
C.账单可查含当月在内近13个月的，详单可查含当月在内近3个月的
D.电信用户转网到移动/联通后的三个月内，可以查询电信的账单和详单，可凭机主身份证件到营业厅核实查询
