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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

验机服务的标准及流程中,以下哪些举措是正确的()

A.顾客确定购买后,引导顾客入座,打好温水后让顾客稍做等待后,去拿取新机

B.新机拿来后马上拆开包装,给顾客检查手机的外观

C.先收银再注册会员

D.先注册会员再收银

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第1题
迎宾服务的标准及流程中,以下哪些举措是的()

A.站立于门店出入口通道处,精神饱满、真诚微笑的说:您好,欢迎光临OPPO!,迎宾15度鞠躬,表达衷心欢迎

B.在入门口等待没顾客的时候,可以和旁边的伙伴简单做些交流

C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好,欢迎光临OPPO!即可,不一定每次都需要做15度鞠躬

D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离,如果感觉到顾客不喜欢离着很近,但还是要紧跟着

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第2题
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是__()

A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据

B.根据测试结果,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护

C.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试

D.维护完毕,应由顾客当面验机,确保系统运行正常,并请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章

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第3题
标准的验机流程,我们需要重点掌握的有()

A.保修权益告知

B.外观检测

C.充电检测

D.蓝牙检测

E.摄像头检测

F.客户服务告知

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第4题
员工现场辅导以下哪些内容()

A.服务流程

B.陈列标准

C.产品知识

D.销售目标及达成数据

E.员工状态

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第5题
针对外交件的验视,以下说法正确的是()

A.所有外交件验视不能被物理打开检查,但其他验视要求须同DHL其他快件一致

B.可使用X光机、外部爆炸性跟踪检测、警犬筛查等手段对外交件进行非物理打开检查

C.经过验视的外交件须在网络上产生SI检查点,未经验视的按DHL标准流程进入网络

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第6题
工地开放活动方案包含()

A.开放场地布置、开放活动流程

B.应急预案、服务标准

C.办理人员及验房人员数量配置

D.客户风险应对预案、说辞口径、培训

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第7题
关于服务流程,以下哪些项是正确的()

A.客户车辆全新,所以做预检时没有必要非得环车一周进行检查

B.小前台值班人员,需在10秒之内,小跑上前进行客户接待

C.施工前需与客户核对包装及产品,若此时客户不在店,则无需考虑其他事宜,直接进行拆包

D.严禁使用风炮机拆装轮胎螺丝

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第8题
验机单使用和练习过程中,需要掌握以下哪些步骤()

A.顾客资料填写

B.报修权益告知

C.检测:充电、蓝牙、摄像头、外观

D.客户服务告知

E.顾客满意度填写

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第9题
验机的口诀是什么()

A.推荐按流程,多个验机项目必有顺畅连带时机

B.推荐按喜好,多个验机项目必有顺畅连带时机

C.销售靠真诚,好服务是开启顾客钱包的钥匙

D.活用验机单,用更简单的工具做更高效的事

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第10题
以下关于成品保护管理的做法,哪些是正确的()

A.应编制有针对性的成品保护标准做法,并放在施工单位合同中

B.成品保护实施完成后应由监理及时验收

C.成品保护验收完后应由装修总包及相应分包及时进行维护

D.成品保护应在内部验收前一次性拆完

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第11题
在验机单的使用中,以下哪个环节可以用来连带融合产品()

A.验机项目

B.开机激活信息

C.客户服务

D.客户信息填写

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