题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单处理员安抚权限为：1倍运费，且不超过500元；升级小组安抚权限为：1、500元以内授权；2、超出500元，则限2倍运费，且不超3000元（）

答案

是

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更多“工单处理员安抚权限为：1倍运费，且不超过500元；升级小组安…”相关的问题

第1题

工单处理员电子券安抚权限是多少，按中心细化要求回答（）

A.1倍运费且不超过100元

B.2倍运费且不超过100元

C.1倍运费且不超过500元

D.2倍运费且不超过500元

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第2题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第3题

工单跟进过程中，寄方客户要求将到付件运费更改为寄方月结，月结账号为7558116518，工单处理员可以直接更改（）

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第4题

关于工单处理员赠送电子券权限，内部细化规则，以下说法正确的是（）

A.一倍运费，200元以内

B.一倍运费，500元以内

C.一倍运费，50元以内

D.一倍运费，100元以内

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第5题

用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第6题

用户咨询申请的安装什么时间上门查询工单显示“空白区域”应如何处理（）

A.正常安抚用户

B.在原工单上进行催单

C.发邮件至区域办事处，抄送售后信息组进行处理

D.重新建立一个新工单

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第7题

用户吐槽游戏内玩法不合理，充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光，以下处理正确（）

A.安抚用户

B.拒绝退款要求

C.上报B级工单

D.上报A级工单

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第8题

员工选择加速报销流程（即自助签收）通道后，报销单经主管，权签审批会直接进入财务环节付款，但员工需注意三个月内及时移交原始单据给发票接收员归档：如果原始单据超过三个月未移交，系统自动扣减员工遵从性等级分数；如果超期六个月未移交，扣减员工遵从性等级分数，且系统按照单据遗失处理，自动扣减报销单票据金额15%（）

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第9题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

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第10题

用户购买单品拼团（非自主商家5斤装芒果），价格30元，收货后大概2斤有黑点破损现象，如何处理（）

A.直接无货退款

B.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券，不认可运费垫付退货

C.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可直接无货退款

D.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可提交工单

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第11题